Satisfacción del Cliente.
Satisfacción del cliente. Los consumidores tienen frente a ellos en amplitud productos y servicios que podían satisfacer una necesidad determinada; puede resultarles complicado escoger algún producto o servicio entre tantas ofertas de mercado, los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionan. Los clientes que se sienten satisfechos es muy probable que vuelvan a comprar y mejor aun, comunicarían a otros las experiencias positivas obtenidas con el producto. Por el contrario, los clientes que están insatisfechos con la compra no volverán a comprar el producto y hablaran mal de el ante otras personas. Cuando tratemos a los clientes como reyes estos serán más leales a nuestro negocio, a nuestros productos; gastaran su dinero con nosotros y no con la competencia y hablaran positivamente de nuestros productos y/o servicios; es verdad qu...